《央视你真的不懂旅游》-转自一高级导游的博

绿雨海

　央视你真的不懂旅游 （我该转到水版么？ 用的着的话，请斑竹移过去！ --转者注20130320-09-12） 　　在开篇之前，先向我的读者们拜个晚年。再就是做个自我介绍，本人2006年通过导游正考试，从06年的五一黄金周开始作为导游带团，历经将近8个春秋从未间断。期间参加并通过了国家旅游局组织的中级导游证考试、出境领队证考试、国际旅行社总经理考试、高级导游证考试以及台湾领队证的培训。所带团的数量虽没有统计过但我带团没有定式领队、全陪、地接、会议基本都能带，这么算起来团量也实属不少了。这些年一向关注旅游，也关注那些旅游行业内的新闻，内幕，或是新闻里所说的潜规则。也在不断地和客人讲述着什么是导游，什么是旅游。可是我一直疑惑一件事，为什么我和我客人讲旅游的一些内幕的时候客人听得津津有味，换作代表我国人民喉舌的央视在讲出来，人们就会唾弃旅游行业和导游了呢？从过年之前到昨天，央视依次报道了台湾旅游乱象、香港旅游黑幕、海南旅游被宰、五台山黑庙被拆。客观的说报道的内容完全属实，但是在追究问题根源、查找责任归属的时候确偏离了方向，这好比拿一颗核弹打东京皇居，从核弹出库--安装--校准--瞄准--倒计时都做好了，确打到了天安门。古人有读万卷书不如行万里路的说法，足见全部中国人都喜欢旅游，全部中国人都愿意拿出自己的力量帮助中国不费吹灰之力的摘取世界第一大客源国和第一大接待国，很遗憾我没有看到全部里面有央视的人。所有旅游行业的同行们都在问这是为什么？所有游客也很想知道这事为什么？自己打自己还没打对地方，思来去还是把问题说清楚，既然揭幕就不要有一丁点的隐瞒~ 　　景点门票回扣说： 　　从改革开放以来相信这个词的意思从没有变化过，也不需要解释了。但是我们从旅游角度说一下，一个景区门票标价50元，游客自己买是50元，导游收客人也是50元，导游去买票肯定不是50元，也许是20，也许是10块。这时候，不成熟的客人一般会骂这个导游拿回扣。半成熟的客人会给导游去买票，然后跟着导游叫他一路讲解下去并且问东问西， 还说导游挣我钱了，就得给我讲。那么绝对成熟的客人呢？放心一个也没有，因为绝对成熟的客人不跟团旅游。到这里我们要分析下导游到底挣没挣客人的钱？在旅行社不抽头儿的前提下，刚才说过了，客人自己买景区明码标价的门票和导游收的门票钱是一样的，客人无论怎么样都没有损失，还换来了导游的全程讲解。导游买票的价格这时候和客人已经没有关系了，他花多少门票钱或是不花钱带客人进去是他自己的本事，是导游凭借自己的人际关系或是人脉从景区的门票中分得的一杯羹。游客们要知道你并没有损失，相反还换来了导游的额外讲解。这个回扣钱和你们确实没有什么关系。导游是一种职业也是一种生活，誓问，我们哪一个人又不是活在职业或生活里努力打拼凭本事挣钱的呢？ 　　购物回扣说： 　　就目前情况看，旅游过程中很大的矛盾在这个方面集中爆发。如央视所报道的台湾和香港。这个问题说白了，就是团费不够拿购物的回扣补充游客的团费，这个团费是交到旅行社的，导游能拿到手里的着实不多，因为什么？因为如果公司都留下，有哪个导游还会推介客人买东西，公司有拿什么来补充团费呢？客人这里要说，为什么报名的时候不一次性收齐？这个实话实说，一次性收齐的价格会高的出奇，为了叫大多数客人去旅游，所以这里面运用了经济学的转移支付原理，这个原理是什么概念呢？举个例子：四川租给美国的大熊猫每年将近500万美金的费用，一天的租金就超过1万美元。而且所有食物、营养药品都要拿飞机从成都运到美国动物园，这个费用都是美国人承担。美国人傻吗？他们不傻，把美国没有的动物引进来，可以吸纳多少美国的参观客？票价一人10美金的话这个钱很快就被消化了，此外美国有着发达的商业运作手段，开发动画片，毛绒玩具等等系列产品，光版权的钱足够支撑大熊猫的租赁费，一只熊猫挣到的钱甚至比四川卧龙的经费还要多。同理，旅行社把团费压低，让大家去旅游，安排购物店做转移支付的媒介，对于游客来讲，也去旅游了，也买到东西了；对于公司来讲也收回来团费了。游客经常抱怨购物店中的东西不值，我常说一句话，算算这个线路自己出来要负担多少，算完您就知道一点也不亏了。当然，有些地方存在有假货欺诈，和0团费逼迫购物的情况，而且有些地方很是恶略，但我们在结合央视报道看一下，那些黑店，那些黑社，明目张胆的迎来送往各地游客，而且在做购物解说的时候都要拿出自己的证照资质来炫耀一下，这到要问下当地的工商、旅游执法机关何在？又是谁保护了那些黑店、黑社？出了问题导游是在第一线的人，但无论青红皂白谴责导游，公平何在？问题查到最后很多“相关部门”会有很多千丝万缕的麻烦，唯一的办法就是把导游丢出来，弃卒保车。我们无法承受那些谴责，因为我们也是受害者。。 　　游客和导游的关系说： 　　游客和导游的关系是什么？这个话题既容易也复杂，一般的来说无谓是雇佣关系和被雇佣关系。但旅游队友游客来讲是一次回忆的购买，旅途中的任何实物消费您都要付钱的，报名旅游其实花钱买到的是回来的那一种回忆。我带的客人有很多和我联系的，我惊讶的是他们能够清楚的记得我在哪一个时间里在哪一个地点或是什么地方说的什么话，开始觉得很有意思，不久前忍不住问游客，他说了一句很震动我的话，“游客对于导游来说是万千里的一个；而导游在游客的一次旅途回忆中是最重要的一个人。”其中的复杂程度大家可想而知。我曾经参加了一个导游同行的一场婚礼，在婚宴庆典主席台下面，有三桌酒席，分别是男女方父母亲人个一桌，中间的那桌是那位男导游曾经带过的游客，这些客人们的年龄跨度很大，但俨然已经都和导游成了兄弟、忘年交或是长辈，但婚宴的一场讲话还是让他们落泪了。“我来向大家介绍，左边和右边这两桌是我和我老婆的家人，他们生我们养我们，扶助我们长大成人，现在我们的两个走到一起来，建立家庭以后也会为人父母，希望你们以后还会教我们生活的经验，如何克服坎坷，让我们一辈子幸福的走下去。中间这桌是我做导游以来的客人，很多朋友奇怪我为什么把他们安排到双方父母的中间，因为游客对于我来讲也是我的父母，今天的婚礼，婚宴，我的车，还有以后我儿子的奶粉钱，都是游客给我的，在这里我带着我媳妇谢谢你们，希望我能一生为你们导游！”这是个真实的事，就发生在我眼前，我不知道他们有什么故事，也不清楚这个导游赚了多少钱，但我明白了，游客和导游的关系本该就是这样。 　　没有品质团剥夺选择权说： 　　很多游客也和我抱怨过，这个低团费要靠转移支付来补充团费的团不是我们想报名的，但是没有我们要求的那种，现在的旅行社就是不这么干，就为挣回扣。 这个就很可笑了，旅游是预支消费，在您没有出发以前，钱就已经都付清了，相当于到货前付款。做生意的人，哪一个不愿意吧利润赚到自己手里，为什么还要等你们回来看购物回扣的多少再来和旅游地接待的旅行社分钱作为利润。要弄清楚，不是市场上没有品质旅游，而是品质旅游根本就没有市场。很少的人会在看过相同的目的地的价格后，选那个品质的超贵的。人越少越贵，越贵人越少，逐渐的就被挤出市场了。作为从业者很无奈的看到好东西被山寨货挤垮了，但市场上的竞争是赤裸裸的，无话可说，游客选择的市场，而不是市场选定的游客。 　　结语： 　　关于央视的报道，潜规则也好，行业内幕也罢，就目前来看任何行业都会有潜规则，央视这样全国最大的新闻传媒集团有没有？台湾扩大对大陆旅游人数和自由行地区的开放，是不是损害了大陆的旅游市场？需要你们来反击一下？香港排华示威游行过后，是不是需要你们教训一下不懂礼数犯上的香港同胞？3月份要出台中华人民共和国旅游法，为了配合其颁布的及时性，是不是需要造出一点我国目前旅游无法可依的乱象？希望我把问题都说明白了， 希望大家都想明白了。也奉劝央视报道一些真正的“内幕”，不要挑动一些黑导游去揭另一些黑导游，让合法的导游无可奈何的从旅游行业里面走出去。